專業(yè)服務(wù)業(yè)的市場營銷或者說是品牌建設(shè)最重要的原則就是做好服務(wù)。
做好服務(wù)通常就能帶來更多收入，增加收益。
服務(wù)做的越好，客戶滿意度越高，他們就會(huì)持續(xù)購買你們的產(chǎn)品和服務(wù)，通常還會(huì)獲得更多的介紹其他客戶和項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，進(jìn)而獲得持續(xù)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然做好服務(wù)實(shí)際上是有難度的，尤其是當(dāng)你有了足夠多的客戶，那就更難了，因?yàn)槟銢]有更多的時(shí)間和人力資源，更重要的是你沒有更多的利潤空間，如果你雇傭更多的人來提供更好的服務(wù)，也許會(huì)危及企業(yè)的現(xiàn)金流，進(jìn)而危及企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展。
有什么更好的辦法呢？應(yīng)該有一些吧
1、 提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，可以減少不必要的售后服務(wù)；
2、 提升售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力，單位時(shí)間內(nèi)響應(yīng)更多的工單，服務(wù)更多的用戶；
3、 在自己服務(wù)能力范圍內(nèi)控制用戶規(guī)模；
4、 研發(fā)機(jī)器人，讓機(jī)器人有更多更強(qiáng)的能力， 24小時(shí)，年中無休；（其實(shí)我本人不喜歡和機(jī)器人互動(dòng)）。
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我們?nèi)塑浖壳斑€是項(xiàng)目型軟件公司，也是最典型的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，隨著時(shí)間的推移，客戶數(shù)量的增大，以及管理軟件越來越復(fù)雜，用戶的使用也越來越深入，還有數(shù)據(jù)量也越來越大，跟其他軟件系統(tǒng)的接口也越來越多，售后服務(wù)給我們帶來壓力和挑戰(zhàn)，但是做好服務(wù)是必須的，是s所有企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，任何時(shí)候都要把服務(wù)好用戶放在首位，但是事實(shí)上我們有時(shí)候會(huì)應(yīng)付不過來，導(dǎo)致用戶的不滿和投訴，我們的產(chǎn)品也還有很多提升的空間，我們的服務(wù)能力也存在很多欠缺，我們也非常清楚我們有哪些不足，此時(shí)此刻，跟用戶的溝通顯得尤為重要，互相理解、互相支持、互相努力成就是如此的重要。
目前我們的選擇是基本不做主動(dòng)的市場拓展，盡我們最大努力服務(wù)好目前有限的新老客戶，再伺機(jī)而動(dòng)。